Travail de recherche/Working paper
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Auteur: | Schwab, Pierre-Nicolas |
Statut de publication: | Publié, 2015-03-16 |
series: | Working Papers CEB, 15-010 |
Sujet CREF: | Economie |
Sujet JEL: | Marketing |
Volumes/pages: | 33 p. |
Mots-clés: | complaint-handling |
justice | |
empathy | |
politeness | |
apologies | |
Langue: | Anglais |
Identificateurs: | RePEc:sol:wpaper:2013/196618 |