An exploratory study of collinearity effects between antecedents of post-complaint satisfaction

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Publication Publié, 2015-03-16

Travail de recherche/Working paper

Titre:	An exploratory study of collinearity effects between antecedents of post-complaint satisfaction
Auteur:	Schwab, Pierre-Nicolas
Statut de publication:	Publié, 2015-03-16
series:	Working Papers CEB, 15-010
Sujet CREF:	Economie
Sujet JEL:	Marketing
Volumes/pages:	33 p.
Mots-clés:	complaint-handling
	justice
	empathy
	politeness
	apologies
Langue:	Anglais
Identificateurs:	RePEc:sol:wpaper:2013/196618

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Référencement	Visibilité	Pérennité	Facilité
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