par Schwab, Pierre-Nicolas
Publication Publié, 2015-02-10
Travail de recherche/Working paper
Titre:
  • Online complaint handling practices: Company strategies and their effects upon post-complaint satisfaction
Auteur:Schwab, Pierre-Nicolas
Statut de publication:Publié, 2015-02-10
series:Working Papers CEB, 15-005
Sujet CREF:Economie
Sujet JEL:Marketing
Volumes/pages:47 p.
Mots-clés:complaint-handling
online
double-deviation
perceived justice
Langue:Anglais
Identificateurs:RePEc:sol:wpaper:2013/192612

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