Mémoire
| Résumé : | L’ambition de ce mémoire était de déterminer l’impact de la satisfaction au travail sur la rétention des téléconseillers d’une mutuelle en Belgique. Dans la première partie, nous avons défini un cadre théorique afin de guider notre recherche à travers la littérature scientifique. Pour compléter notre cadre théorique, nous nous sommes ensuite intéressés au concept de la rétention du personnel et avons tenté de le définir et d’en comprendre les enjeux. Enfin, nous avons découvert que de nombreux chercheurs ont identifié la satisfaction au travail comme étant un prédicteur significatif de l’intention de quitter un emploi. |
