Online complaint handling practices and the role of politeness in firm-customer interactions

Président du jury Gassner, Marjorie

Promoteur Rothenberger, Sandra

Publication Non publié, 2015-10-15

Thèse de doctorat

Titre:	Online complaint handling practices and the role of politeness in firm-customer interactions
Auteur:	Schwab, Pierre-Nicolas
Président du jury:	Gassner, Marjorie
Promoteur:	Rothenberger, Sandra
Membre du jury:	Rosier, Laurence; Witmeur, Olivier; Gilmore, Audrey; Fracchiolla, Béatrice; Davidow, Moshe
Informations sur la publication:	Université libre de Bruxelles, Faculté Solvay Brussels School of Economics and Management, Bruxelles
Date de défense:	2015-10-15
Sujet CREF:	Marketing et publicité
	Linguistique appliquée
Mots-clés:	complaint handling
	politeness
	justice theory
Intitulé du diplôme:	Doctorat en Sciences économiques et de gestion
Langue:	Anglais
Anneé académique:	2015-2016

Référencement	Visibilité	Pérennité	Facilité
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