• Citer

Impact du marketing hospitalier sur le choix des patients hospitalisés et âgés entre 18 et 75 ans : étude quantitative de quatre hôpitaux bruxellois (Delta, Erasme, Bordet et CHU Brugmann)

par Mouhito, Céline
Président du jury Rillaerts, Stéphane
Promoteur Brauner, Jonathan
Publication Non publié, 2023-06-19

Mémoire

• Accès en ligne
• Détails
• Contenu
• Statistiques

Résumé :

L’objectif de ce mémoire est l’évaluation de l’impact de la communication externe, de la communication interne et de la notion de confort sur le choix de l’hôpital par des patients âgés entre 18 et 75 ans et hospitalisés. Une étude quantitative a été menée par la distribution aux patients d’une brochure sur laquelle se trouve un code QR qui mène directement au questionnaire en ligne. La diffusion de ce questionnaire a eu lieu d’avril jusqu’à mi-mai 2023 et s’est déroulée dans 4 hôpitaux bruxellois : Chirec site Delta, CUB Hôpital Erasme, CHU Bordet et CHU Brugmann. Deux critères de sélection ont été appliqués aux répondants, celui de l’âge et celui de la langue car le questionnaire était en français. Trois éléments ont été évalués : la communication externe, la communication interne et l’aspect de confort. Les réponses recueillies ont été traitées de manière anonyme via le logiciel JAMOVI. La proximité entre le domicile et l’hôpital, le bouche-à-oreille et la réputation sont les raisons du choix de l’hôpital par le patient hospitalisé. Les éléments prépondérants cités pour ce choix sont l’expérience vécue, l’attente pour un rendez-vous, la communication interne, l’aspect de confort et, en dernier lieu, la communication externe. Le manque de communication avec le personnel, l’hébergement et la localisation de l’hôpital sont des points négatifs mentionnés par les patients. La satisfaction de ces personnes mène au partage de leur expérience avec leurs proches et à leur fidélisation. En conclusion, la communication interne, la communication externe et l’aspect de confort auraient un impact sur le choix hospitalier des patients. La communication interne et l’aspect de confort auraient plus d’effet que la communication externe.