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L’expérience du patient hospitalisé dans le programme P4P en Belgique : les indicateurs représentent-ils vraiment l’expérience du patient ? Étude quantitative dans un hôpital général.

par Degeimbre, Michael
Président du jury Smeets, Yves
Promoteur Laport, Nancy
Publication Non publié, 2021-05-24

Mémoire

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Résumé :

Introduction. Depuis 2018, un programme « pay for performance » est apparu en Belgique. Il a pour but d’encourager la qualité des soins grâce à l’évaluation de la performance des prestataires ou des institutions de soins. L’expérience du patient est évaluée au moyen de deux indicateurs : « satisfaction globale » et « recommandation à la famille ou à un proche ». Objectif. Cette étude quantitative a pour objectif principal de vérifier si ces deux indicateurs représentent vraiment l’expérience du patient hospitalisé dans un hôpital général.Matériel et méthode. Réalisation d’une enquête auprès des patients hospitalisés dans les index de lits C et D d’un hôpital général au moyen d’un questionnaire réalisé spécifiquement pour l’étude et se basant sur des méthodologies validées scientifiquement.Discussion. Les résultats ont montré une différence entre le fait de prendre en compte uniquement les deux indicateurs et le fait de prendre en compte l’ensemble des dimensions de l’expérience patient. Cette étude peut être le départ d’une réflexion autour du concept dans les programmes P4P en Belgique. Il faudrait cependant étendre l’étude à plusieurs hôpitaux généraux à travers le pays pour une meilleure représentativité.