Mémoire
| Résumé : | Surcharge de travail, instrumentalisation, contractualisation, individualisation, traitement de la demande en urgence, travail social de masse,... sont des notions bien souvent entendues lorsqu'on parle des CPAS. Mais qu'en est-il réellement ? Quels sont les ressentis des travailleurs sociaux ? Quels sont leurs constats sur leur pratique ? Quelles sont les différents types d'interactions entre usagers et assistants sociaux au sein d'un CPAS? Quels sont les interactions entre institution,usagers et As ? Quelle est la nature de ce triangle relationnel ? C'est ce que tente d’aborder ce mémoire.Pour ce faire, nous allons d’abord définir le cadre institutionnel dans lequel évoluent les CPAS. Ensuite, nous décrirons la pratique professionnelle en nous penchant sur plusieurs concepts abstraits : le suivi social, relation de service, notion d’urgence, PIIS, ... Notre but consiste à les décortiquer. Enfin, après avoir posé ces jalons théorique : nous allons sonder le terrain en donnant la parole aux principaux intéressés : les AS du CPAS d’Anderlecht. 12 interviews qui sont autant d’éclairages sur leurs ressentis que sur leur réalité professionnelle . Nous tenterons d’analyser le tout en dégageant les convergences et divergences des points de vue. |
