par Schwab, Pierre-Nicolas ;Rosier, Laurence
Publication Publié, 2015-05-15
Travail de recherche/Working paper
Titre:
  • Influence of the Communication Channel on the Forms of Impoliteness in Company-Customer Interactions
Auteur:Schwab, Pierre-Nicolas; Rosier, Laurence
Statut de publication:Publié, 2015-05-15
series:Working Papers CEB, 15-019
Sujet CREF:Economie
Volumes/pages:30 p.
Mots-clés:impoliteness
dysfunctional behaviour
complaints
Computer-mediated communication
Langue:Anglais
Identificateurs:RePEc:sol:wpaper:2013/199719

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