Travail de recherche/Working paper
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| Auteur: | Schwab, Pierre-Nicolas; Rothenberger, Sandra |
| Statut de publication: | Publié, 2015-04-27 |
| series: | Working Papers CEB, 15-015 |
| Sujet CREF: | Economie |
| Sujet JEL: | Marketing |
| Volumes/pages: | 29 p. |
| Mots-clés: | complaint handling |
| identity cues | |
| politeness | |
| grammaticality | |
| professionalism | |
| loyalty | |
| Langue: | Anglais |
| Identificateurs: | RePEc:sol:wpaper:2013/199009 |
