Travail de recherche/Working paper
Titre: |
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Auteur: | Schwab, Pierre-Nicolas; Rothenberger, Sandra |
Statut de publication: | Publié, 2015-04-27 |
series: | Working Papers CEB, 15-015 |
Sujet CREF: | Economie |
Sujet JEL: | Marketing |
Volumes/pages: | 29 p. |
Mots-clés: | complaint handling |
identity cues | |
politeness | |
grammaticality | |
professionalism | |
loyalty | |
Langue: | Anglais |
Identificateurs: | RePEc:sol:wpaper:2013/199009 |