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Politeness matters: The antecedents and consequences of politeness in a complaint handling setting

par Schwab, Pierre-Nicolas ;Rosier, Laurence ;Rothenberger, Sandra
Publication Publié, 2015-04-07

Travail de recherche/Working paper

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Titre:	Politeness matters: The antecedents and consequences of politeness in a complaint handling setting
Auteur:	Schwab, Pierre-Nicolas; Rosier, Laurence; Rothenberger, Sandra
Statut de publication:	Publié, 2015-04-07
series:	Working Papers CEB, 15-011
Sujet CREF:	Economie
Sujet JEL:	Marketing
Volumes/pages:	42 p.
Mots-clés:	Complaints
	politeness
	professionalism
	theory of face
	Grice’s maxims
Langue:	Anglais
Identificateurs:	RePEc:sol:wpaper:2013/197891