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Acceptabilité des sites web et ergonomie de l'interface : Etude de l'influence de l'utilisabilité objective et de la charge cognitive

par Debue, Nicolas ;Hellemans, Catherine ;Van De Leemput, Cécile
Référence Revue des Interactions Humaines Médiatisées, 14, 2, page (1-24)
Publication Publié, 2013-12-01

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Résumé :

Cette étude interroge les liens entre l’ergonomie de l’interface, l’utilisabilité d’un site internet et les variables issues du modèle d’acceptabilité des technologies (TAM), tout en mobilisant la théorie de la charge cognitive pour expliquer ces relations. L'étude a été menée au sein du laboratoire d'utilisabilité d’un centre de recherche universitaire. Les 46 sujets étaient invités à effectuer des tâches de recherche d’informations sur un site web dont l’ergonomie de l’interface était manipulée. Des mesures de l’efficacité et de l’efficience aux tâches étaient retenues, ainsi que des mesures objectives (temps de réaction à une double tâche) et subjectives (échelles de mesure) de la charge cognitive. Les principaux résultats montrent que l'ergonomie de l'interface influence l'intention d'usage du site internet, à travers la perception de la facilité d’utilisation et la perception de l’utilité. La diminution de l’efficacité aux tâches explique que les sujets perçoivent le site non ergonomique comme étant plus difficile à utiliser. Les résultats indiquent également que la charge cognitive permet d’expliquer certaines des relations observées. Les temps de réaction moyens sont plus élevés dans la condition ergonomique, ce qui pourrait refléter une plus grande implication dans la tâche et une perception de l’utilité plus favorable.