Titre:
  • Politeness matters: The antecedents and consequences of politeness in a complaint handling setting
Auteur:Schwab, Pierre-Nicolas; Rosier, Laurence; Rothenberger, Sandra
Statut de publication:Publié, 2015-04-07
series:Working Papers CEB, 15-011
Sujet CREF:Economie
Sujet JEL:Marketing
Volumes/pages:42 p.
Mots-clés:Complaints
politeness
professionalism
theory of face
Grice’s maxims
Langue:Anglais
Identificateurs:RePEc:sol:wpaper:2013/197891