Travail de recherche/Working paper
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Auteur: | Schwab, Pierre-Nicolas; Rosier, Laurence; Rothenberger, Sandra |
Statut de publication: | Publié, 2015-04-07 |
series: | Working Papers CEB, 15-011 |
Sujet CREF: | Economie |
Sujet JEL: | Marketing |
Volumes/pages: | 42 p. |
Mots-clés: | Complaints |
politeness | |
professionalism | |
theory of face | |
Grice’s maxims | |
Langue: | Anglais |
Identificateurs: | RePEc:sol:wpaper:2013/197891 |