Travail de recherche/Working paper
Titre:
  • Politeness strategies in firms’ answers to customer complaints
Auteur:Schwab, Pierre-Nicolas; Rosier, Laurence
Statut de publication:Publié, 2013-05-22
series:Working Papers CEB, 13-023
Sujet CREF:Economie
Volumes/pages:16 p.
Mots-clés:Justice Theory
Interactional justice
Complaining behavior
Theory of Face
Maxims of Grice
Politeness
Langue:Anglais
Identificateurs:RePEc:sol:wpaper:2013/143875